As peças estão perto de sair do forninho… aguardem!
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Termos e Condições - Trama Lhama
Bem-vindo à Trama Lhama! Ao acessar e usar nosso site, você concorda com os seguintes Termos e Condições. Por favor, leia com atenção. Se não concordar com algum dos termos, recomendamos não usar o site.
1. Uso do Site
O site da Trama Lhama é destinado para fornecer informações sobre nossos tapetes artesanais e permitir a compra de produtos. O uso do site deve ser feito de forma legal e respeitosa. Não permitimos atividades que possam comprometer a segurança ou o funcionamento do site.
2. Produtos e Serviços
Oferecemos tapetes personalizados e artesanais feitos sob encomenda. Todas as informações sobre os produtos, incluindo descrições, tamanhos e preços, estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao produto final.
3. Política de Pagamento
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo Pix, cartão de crédito e outras opções disponíveis no momento da compra. Todos os pagamentos devem ser efetuados de forma integral no momento do pedido. Em caso de parcelamento, as condições serão informadas durante o processo de compra.
4. Política de Entrega
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização e a complexidade do pedido. Faremos o possível para garantir a entrega dentro do prazo informado, mas não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas ou problemas logísticos.
5. Cancelamentos e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados, não aceitamos devoluções, exceto em casos de defeitos comprovados. Cancelamentos só serão aceitos antes do início da produção do tapete. Caso o pedido seja cancelado após o início da produção, não haverá reembolso.
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos e design, é de propriedade da Trama Lhama e está protegido por direitos autorais. Não é permitida a reprodução sem nossa autorização prévia.
7. Limitação de Responsabilidade
Nos esforçamos para garantir que todas as informações no site sejam precisas e atualizadas, mas não oferecemos garantias quanto à exatidão ou completude das informações. Não seremos responsáveis por danos indiretos ou imprevistos decorrentes do uso do site.
8. Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas aqui e entrarão em vigor imediatamente. Recomendamos que revise esta seção periodicamente.
9. Contato
Para qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: tramalhamarugs@gmail.com
Política de Reembolso e Devolução - Trama Lhama
Na Trama Lhama, trabalhamos para garantir sua satisfação com nossos tapetes artesanais. Como nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados, algumas condições específicas se aplicam para reembolso e devolução. Por favor, leia atentamente antes de realizar uma compra.
1. Produtos Personalizados
Todos os nossos tapetes são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações do cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.
2. Cancelamento do Pedido
• Antes do Início da Produção: Se você precisar cancelar o pedido, pode fazê-lo sem custo adicional, desde que o cancelamento seja solicitado antes do início da produção do tapete.
• Após o Início da Produção: Cancelamentos realizados após o início da produção não serão reembolsados, pois os materiais já terão sido utilizados.
3. Defeitos e Problemas com o Produto
Se o produto apresentar defeitos ou danos evidentes relacionados à fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, oferecemos:
• Reparo ou Substituição: Vamos consertar ou substituir o tapete defeituoso sem custos adicionais.
• Reembolso: Se o reparo ou substituição não for possível, você terá direito ao reembolso integral do valor pago.
4. Como Solicitar um Reembolso ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para seuemail@tramalhama.com com as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido.
• Descrição do problema e, se possível, fotos do defeito.
• Data de recebimento do produto.
Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para os próximos passos.
5. Condições para Reembolso
Os reembolsos serão processados por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e podem levar até 15 dias úteis para serem concluídos. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela instituição financeira.
6. Exceções
• Não aceitamos devoluções ou reembolsos em casos de arrependimento ou mudança de opinião após o início da produção do tapete.
• Danos causados por uso inadequado ou negligência não serão considerados para reembolso.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail: tramalhamarugs@gmail.com
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